商业银行职业素养与商务礼仪课程背景

银行礼仪内容包括抄银行前台服务人员袭、柜台人员、大堂经理等人员的自身素质、工作态度、为人处世等方面礼节和仪式上的提升。

主要包括：服务礼仪规范、高级商务礼仪、职业素养提升、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等。

1、为客户提供服务时，要作到先外后内、先急后缓。

要认真作到：现金收款业务，要先收款后记帐；现金付出业务，要先记帐后付款；转帐业务，则要收妥作数。

2、在具体办理业务时，应当力争核算准确，快收快付。

各基层机构的营业人员在办理业务时，必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。

3、要争取作出速度快、质量好、无差错，努力减短客户等候的时间。

4、办理业务之时，必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证，联次要齐全，字迹要书写得清晰工整，印章要有效、齐全、清晰，并且一定要在规定之处加盖整齐。

5、要业务公开，为了更好地服务于社会，银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开，并且提倡主动接受社会监督，以促进本单位更好地开展工作。

2.职业素养与商务礼仪方面的培训师有吗

找陈馨娴老师啊，课讲的挺不错的，专做员工职业化方面的培训，挺有经验，课堂气氛也很好。

我们公司刚上个月请她讲了2天的课，你可以网络搜下“陈馨娴”就找到了，或者你有什么问题也可以问我哦。

3.商务礼仪与职业素质养成之间的关系

在商务活动中，来为了体现相互尊重，需源要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。

影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。

商务礼仪的培养有助于职业素质的提高。

在商务活动中遵循商务礼仪是高职业素质的体现。

4.如何提高大学生职业素养与商务礼仪论文

大学职业素养与商务的

5.求商务礼仪职业素养个人期末评价怎么写

首先，写一下自己在这个学期学到的一些商务礼仪的知识进行概括总结专，比如从服装属，化妆，站姿，坐姿，蹲姿，走姿等仪态方面，接待礼仪方面的介绍、握手、递名片等方面，还有各种会议礼仪中的注意事项，各种会议的最次安排事项，用车接待客人或者领导时的座次安排，宴请客人时应注意的事项，赠送礼物时的注意事项，推销产品应该怎样推销才能让客户接受，面试前面试时和面试后应该注意些什么等方面进行总结。

其次，对自己在这个学期中做的好的地方进行总结，比如上课既不积极，有没有把学到的知识与实际遇到的礼仪实践相结合之类的，所学到的商务礼仪知识有没有让自己在职业素养方面有所提高。

再总结下自己这个学期中没做好的地方。

最后，在自己做的好的和不好的方面进行原因分析，并总结今后改进方向和办法。

6.提升您的职业素养，找专业的礼仪培训公司学习不可不知的商务礼仪

好主意呀。

经过专业的培训机构培训一下，有问题还可以向老师请教，可以取得事半功倍的效果。

7.商务礼仪培训的课程内容

一、握手礼仪

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。

一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。

握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

二、仪表礼仪

仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。

三、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止。

四、谈吐礼仪

在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。

五、交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。

而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

六、会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。

七、电话礼仪

电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

8.张淑秋商务礼仪方面的主要课程

1.现代商务礼仪与职场有效沟通

2.高端情境商务礼仪应用软实力

3.职业素养与商务礼仪

4.职业形象塑造与现代商务礼仪

5.礼仪培训师培训教练课程